“把515元的运费给我!”网上交易古董家具引纠纷,买家坚持退货退款

10月7号,杨女士通过”咸鱼”网上交易平台,将一件六边形的古董桌卖给了上海的一位买家,正因为这笔交易,让杨女士十分糟心,这其中到底发生了什么呢?

卖家杨女士:“我是有凭有据的,你知道吧?”

买家:“有凭有据怎么了,515元运费您得退给我,否则我没有保障啊!”

杨女士:“你什么意思?要先退给你,你才退货啊!”

当记者见到杨女士时,她正打电话和上海的买家协商退货退款一事。杨女士说,当时她和买家沟通时,已经明确告诉买家因为古董家具的特殊性,运输容易造成家具破损,如果运输途中发生损坏,卖家需要自行和物流公司协商理赔一事,货物一经售出不退不换。

杨女士:“既然已经把要求说明白了,她仍然还是坚持要买。”

当时杨女士通过德邦物流将这件家具打包后寄出,货到后由上海的买家来支付515元的运费。

工作人员证实,家具送来时确实是完好无损的,可没想到,10月12号上海的买家在签收货物时发现,桌子的一条桌腿在运输的过程中损坏了,德邦物流上门去给买家定损,但是买家对定损的金额并不认同,便要求退货退款。

昆明德邦物流有限公司新闻南路分公司员工 毛家先:“已经定损了,赔1000元给收货人,但是收货人要求在咸鱼平台上退货退款。”

虽然在交易之前,杨女士已经说明不予退货退款,但在双方提交证据后,咸鱼平台仍给出了退货退款的结果。无奈之下,杨女士只能接受,但没想又有了新问题。

杨女士:“今天买家又给我打电话了,说理赔要去她那边,她把运费扣了以后才能把费用给我。”

买家:“我的要求就是把我515元的运费给我,无论通过德邦也好,我一分不多要,我只要把我515的运费给我。”

这让杨女士一时间不知该如何是好。记者拨打了咸鱼的客服热线咨询,客服建议杨女士还需继续和买家协商。

网络平台客服:“买家那边在7天之内,#如果就因为这个理由不退货,那这个钱也不会退到她那边的,也是一直在平台里面,如果她不上传单号,退货功能自动就关闭了。”

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